سياسات الاستبدال و الاسترجاع
نشكركم على ثقتكم وتسوقكم من **متجر شُعاع للإلكترونيات**، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة مريحة وشفافة لعملائنا الكرام. تُحدد هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا.
## 📅 **فترة الاستبدال والاسترجاع**
- يمكن للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال **يومين (2) فقط** من تاريخ استلام الطلب.
- **يشترط أن يكون المنتج**:
- في حالته الأصلية تمامًا وغير مستخدم
- غير مفتوح نهائيًا من التغليف الأصلي
- بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي
- مرفقًا بفاتورة الشراء الأصلية
---
## 🔄 **الشروط العامة للاستبدال**
- في حال كان المنتج تحت الضمان، يجب أن يكون داخل الصندوق والتغليف الأصلي مع الفاتورة المرفقة.
- يتم استرداد المبلغ خلال **7 إلى 14 يوم عمل** من تاريخ استلام المنتج في مستودعاتنا.
- **في جميع حالات الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع**:
- يتم خصم تكلفة الشحن من وإلى العميل من قيمة الطلب
- رسوم الشحن وخدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد
---
## ⚠️ **في حال وجود عطل في المنتج**
- يجب على العميل التواصل معنا عبر **واتساب الدعم المخصص 0591520526** ليتم تعويضه بمنتج جديد.
- **يتحمل العميل تكلفة الشحن بقيمة 35 ريال سعودي**.
- يتم فحص المنتج خلال مدة تقريبية من **6 إلى 10 أيام** بعد استلامه من العميل.
- في حال تبين أن المنتج تحت الضمان وبكامل محتوياته، يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل العميل تكلفة الشحن (35 ريال).
---
## 💰 **خصومات إضافية في حالات محددة**
1. **شحن مجاني**: إذا كان الطلب قد شُحن بشحن مجاني، يتم خصم **50 ريال إضافية** من ثمن المنتج عند الاسترجاع.
2. **الرفض أو عدم الاستلام**: في حال رفض العميل استلام الطلب أو عدم استلامه، يتم خصم رسوم الشحن كاملة.
3. **عطل مع شحن مجاني**: إذا كان الشحن مجاني وتبين وجود عطل في المنتج، يتم تعويض العميل بمنتج بديل مع إصدار فاتورة شحن جديدة.
---
## 🚫 **المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال**
**لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:**
- فتح المنتج أو استخدامه دون وجود عيب مصنعي مثبت
- سوء الاستخدام أو الكسر أو القطع
- تشغيل الجهاز بطريقة مخالفة لإرشادات التشغيل
- إجراء صيانة خارجية أو تركيب ملحقات غير أصلية
- تعطل الجهاز بسبب استخدام إكسسوارات غير متوافقة
**ملاحظة مهمة**: جميع الشواحن والكيابل والسماعات منتجات أصلية خاصة بمتجر شُعاع، بجودة عالية ومضمونة.
---
## ❌ **إلغاء الطلب**
- في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب **بعد الشحن**، يتم خصم مبلغ **35 ريال رسوم الشحن**.
- هذه الرسوم تُطبق حتى في حالة العروض المجانية للشحن.
---
## 📋 **خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع**
### **البيانات المطلوبة:**
يرجى تعبئة البيانات التالية وإرسالها **حصرياً عبر واتساب الدعم 0591520526**:
- **اسم العميل**:
- **رقم الطلب**:
- **المنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله**:
- **عدد القطع**:
- **سبب الاسترجاع**:
### **إجراءات مهمة:**
- التواصل فقط عبر **واتساب 0591520526** لطلبات الاستبدال والاسترجاع والضمان
- **رقم التواصل العام**: 0545703837 (للاستفسارات العامة فقط)
- لن يتم الرد على أي طلبات يتم إرسالها عبر قنوات أخرى
- يجب تعبئة جميع البيانات المطلوبة كاملة
- يتم الرد خلال **48 ساعة عمل** من استلام الطلب
---
## 💳 **استرداد المبالغ المالية**
- تتم عملية استرداد الأموال خلال **يومين إلى 14 يوم عمل** من استلام الشحنة في مستودعنا.
- يتم إيداع المبلغ **بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب**.
---
## 📞 **معلومات الاتصال الرسمية**
### **قنوات التواصل المعتمدة:**
1. **واتساب الدعم الفني والضمان والاستبدال**: `0591520526`
- القناة الوحيدة لطلبات الاستبدال والاسترجاع والضمان
2. **رقم التواصل العام**: `0545703837`
- للاستفسارات العامة ومتابعة الطلبات
### ⚠️ **تنبيهات هامة:**
- جميع طلبات الاستبدال والإرجاع **يجب أن تكون عبر واتساب 0591520526 فقط**
- الطلبات المرسلة عبر أي قناة أخرى لن يتم معالجتها
- التأكد من إرفاق جميع البيانات والمستندات المطلوبة
- الاحتفاظ بفاتورة الشراء الأصلية
---
## 📝 **ملاحظات ختامية**
1. في حال وجود عرض شحن مجاني، ثم رغب العميل بالاستبدال، **يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن الجديدة**.
2. عمليات الاستبدال تخضع للفحص الفني في المستودع قبل التنفيذ.
3. نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاستبدال أو الاسترجاع التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
4. هذه السياسة قابلة للتحديث، ويتم الإعلان عن أي تغييرات عبر الموقع الرسمي.
**وبمجرد إتمامك للطلب، فأنت توافق على سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.**
---
**نشكركم على ثقتكم ونتطلع دائمًا لخدمتكم بشكل أفضل.**
**متجر شُعاع للإلكترونيات**
📱 واتساب الدعم: `0591520526`
📞 التواصل العام: `0545703837`
🌐 الموقع: (https://shuaastore1.com)